Sielkunde en Psigiatrie

Aktiewe luister

Aktiewe luister is 'n komplekse kommunikatiewe vaardigheid, semantiese spraakpersepsie. Dit behels die direkte interaksie van alle deelnemers in die kommunikasieproses (die luisteraar en die spreker) en indirekte interaksie wanneer spraak gehoor word op televisie, radio, rekenaar, ens. Aktiewe luister kan help om die inligting wat deur die gespreker oorgedra word, te verstaan, te evalueer en te onthou. Ook kan die metodes van aktiewe luister die individu aanspoor om te antwoord, die gesprek in die regte rigting te lei, die verkeerde, verkeerde begrip of verkeerde interpretasie van boodskappe van die gesprekspartner te voorkom.

Aktiewe luister tegniek

Die term aktiewe luister is 'n Hippenreiter wat in ons kultuur geïntroduceerd word. Volgens haar moet aktiewe luister vir almal betekenisvol wees, aangesien dit nuwe geleenthede bied om diep kontak tussen ouers en hul kinders, volwasse huweliksmaats met mekaar, werkskollegas, ens. Te skep. Sodanige luister kan ontluikende konflikte en spanning verlig, 'n goeie atmosfeer skep. en warmte, die gees van wedersydse aanvaarding. Die boek "The Miracles of Active Hearing" van Hippenreiter bevat stap-vir-stap instruksies oor hoe om die vaardigheid van aktiewe luister, antwoorde op algemene vrae te bemeester en 'n verskeidenheid lewens voorbeelde wat die effektiwiteit van die vermoë om aktief te luister, wys.

Die doel van enige verhoor is om soveel moontlik inligting te bekom om die regte besluit te neem. Die gehalte van enige gesprek hang nie net van die vermoë om te praat nie, maar ook om die vermoë om inligting te waarneem. Wanneer 'n onderwerp belangstel in 'n gesprek, probeer hy om deeglik te luister en onwillekeurig die onderwerp wat tans aan die praat is, of leun aan hom in die gesig staar oogkontak word gevestig.

Die vermoë om te luister asof met 'n hele liggaam, help om die gespreksgenoot se identiteit beter te verstaan ​​en die interlokale belangstelling in hom toon. Dit is nodig om altyd na die gespreksgenoot te luister, veral as daar 'n gevaar bestaan ​​vir enige misverstand. Die vorming van misverstande is moontlik wanneer die gesprek self of die onderwerp daarvan te ingewikkeld is om te verstaan ​​of heeltemal onbekend. Dit gebeur ook as 'n spreker spraakafwykings of 'n aksent het. In sulke gevalle, en in baie ander, is dit nodig om aktiewe luistervaardighede te ontwikkel.

Onvoorwaardelike aanvaarding is belangrik in enige interaksie, veral vir die vestiging van kontak met kinders of gades. Kommunikasie moet gebaseer wees op die beginsel van onvoorwaardelike aanvaarding.

Onvoorwaardelike aanvaarding is hoofsaaklik 'n demonstrasie aan 'n ander individu wat 'n persoon bestaan ​​en het sy eie betekenis. Om onvoorwaardelike aanneming deur een individu van 'n ander te bereik, is moontlik om 'n verskeidenheid faktore te gebruik, byvoorbeeld om vrae te vra wat aan 'n individu bewys dat sy mening vir jou belangrik is, dat jy hom beter wil ken en verstaan. Maar die belangrikste ding in die vraag is die antwoord daarop. Dit is in sulke gevalle dat aktiewe luistertegnieke nodig is. Die volgende tegnieke bestaan: echoing, rephrasing, en interpretasie.

Die "eggo" tegniek is 'n woordelike herhaling van die laaste woorde van die gesprek, maar met ondervragende intonasie. Parafrasering bestaan ​​uit 'n kort oordrag van die kern van die inligting wat deur die vennoot gestuur word. Dit begin gewoonlik met die woorde: "As ek jou reg verstaan ​​het, dan ...". Interpretasie is 'n aanname oor die regte, korrekte betekenis van wat gesê is, oor sy doelwitte en oorsake. Hier word 'n frase soos hierdie gebruik: "Ek dink jy ...".

Die tegniek van aktiewe luister bestaan ​​uit: die vermoë om te luister en te empatiseer met die gesprekspartner; om inligting vir jouself te verhelder deur die verklarings van die gesprekspartner te parafraseer; in die vermoë om vrae te vra oor die onderwerp van gesprek.

Danksy die metode van aktiewe luister sal 'n persoon selfbeeld verhoog, interaksie met ander verbeter. Aktiewe luister help om probleme en moontlike oplossings te identifiseer.

Die vermoë om aktief te luister is 'n spesifieke reeks aksies. Dus, die eerste ding wat met aktiewe luister gedoen moet word, is om na die gesprek te kyk, aangesien oogkontak 'n belangrike kommunikasie element is. Belangstelling in die inligting wat deur die gesprekspartner gestuur word, word in die gesprekspartner se oë uitgespreek.

En as jy die gesprekspartner heeltemal ondersoek ("van kop tot tone"), dui dit daarop dat die gesprekspartner self vir jou belangriker is, en nie die inligting wat aan hulle oorgedra word nie. As tydens die gesprek die omliggende voorwerpe oorweeg, sal dit aandui dat die persoon nie belangrik is nie, nie die gesprekspartner of die inligting wat aan hulle oorgedra word nie, spesifiek op die oomblik.

Die hoofelement van aktiewe luister is die vermoë om die ander persoon aan te toon dat hulle aandagtig en met belangstelling luister. Dit word behaal deur die vennoot se toespraak met 'n knik van die kop te vergesel, soos sulke woorde soos: "ja", "ek verstaan ​​jou", ens. Maar oormatige manifestasie kan 'n terugslag veroorsaak.

Ook moet jy nie die sin probeer pleks in plaas van die gesprekvoerders nie, al verstaan ​​jy wat die onderwerp van kommunikasie wil sê. Dit is nodig om die individu die geleentheid te gee om die gedagte te verstaan ​​en te voltooi.

In situasies waar iets in die gesprek nie duidelik is nie, moet jy vrae vra. Dit is nodig om die gesprekspartner te kontak vir verduideliking of verduideliking. Die begeerte om verhelderende of addisionele inligting te verkry is een van die belangrikste aanwysers van aktiewe luister. In gevalle waar dit duidelik is waaroor die gesprekspartner praat, maar hy nie self sy gedagtes kan uitdruk nie, kan hy hom met 'n vraag help. Maar aangesien elke vraag slegs 'n paar antwoorde impliseer, moet jy leer om die regte vrae te vra.

Nog 'n belangrike element van aktiewe persepsie is die herformulering van die stellings van die kommunikasievennoot. Parafrasering behels 'n poging om die betekenis van 'n verklaring te verduidelik deur sy eie inligting te herhaal, maar met ander woorde. Benewens die korrekte begrip bied parafrasering ook 'n addisionele geleentheid vir die gesprekspartner om te sien dat hulle aandagtig luister en probeer verstaan.

Belangrik in die aktiewe persepsie is die waarneming van die gevoelens van die maat. Om dit te doen, kan jy 'n frase van hierdie tipe gebruik: "Ek verstaan ​​hoe moeilik dit is om daaroor te praat", ens. Dit wys die vennoot wat hulle met hom bemoei. Klem moet geplaas word op die weerspieëling van gevoelens wat uitgedruk word deur die gesprekspartner, sy emosionele toestand en houdings.

Die belangrikste kenmerk van aktiewe persepsie, wat die doeltreffendheid daarvan verhoog, word bepaal deurdat alle moontlike verkeerde interpretasies en twyfel in die proses van mondelinge kommunikasie uitgeskakel word. Dit is wanneer 'n kommunikasievennoot uit 'n aktiewe luisterposisie kom, kan hy altyd seker wees dat hy die gesprekspartner korrek verstaan. Dit is die omgekeerde verbale kommunikasie, wat die korrektheid van die vennoot se begrip en houding teenoor hom sonder vooroordeel bevestig, en maak aktiewe persepsie (luister) so 'n effektiewe kommunikasiemiddel. Tegnieke van aktiewe persepsie word in meer besonderhede beskryf in die boek "The Miracles of Active Listening" deur Julia Gippenreiter.

Aktiewe luister tegnieke

Aktiewe luister, soms ook reflektiewe, sensitiewe, deurdagte, is die mees effektiewe manier om enige inligting te beskou. Daarom is dit so belangrik om aktiewe luistertegnieke in die alledaagse lewe te gebruik.

Onder die tegnieke van aktiewe luister word die volgende onderskei: pouse, verduideliking, herverklaring, gedagteontwikkeling, kommunikasie oor persepsie, kommunikasie oor selfbeeld, kommentaar oor die gesprek.

Die pouse laat die verbale kommunikasievennoot toe om te dink. Na so 'n pouse kan die gesprekspartner iets anders byvoeg, sê iets waaroor hy voorheen stil sou gewees het. Dit laat ook die luisteraar van homself, sy aanslae, gevoelens, gedagtes, en fokus op die gesprekspartner onttrek. Die vermoë om oor te skakel na die interne proses van 'n kommunikasievennoot, beweeg weg van jouself, is een van die moeilikste en belangrikste voorwaardes vir aktiewe persepsie, wat 'n vertroostende bui tussen die vennote in gesprek skep.

Die verduideliking word verstaan ​​as 'n versoek om enige van die gelewer spraak te verduidelik of te verduidelik. In enige gewone kommunikasie word klein onakkuraathede en onderskatings deur kommunikators vir mekaar gedink. Wanneer emosionele beduidende vrae egter aangespreek word, word komplekse onderwerpe bespreek. Die gesprekvoerders vermy dikwels onwillekeurig die verhoging van pynlike vrae. Verduideliking is in staat om die begrip van die gedagtes en gevoelens van die gesprekspartner te behou in die situasie wat ontstaan ​​het.

Herroeping is 'n poging deur die aandagige gesprekspartner om kortliks te herhaal wat die maat in jou eie woorde gesê het. Terselfdertyd moet die een wat luister, die belangrikste gedagtes en aksente beklemtoon en beklemtoon. Hervertelling is die moontlikheid van terugvoer, verstaan ​​hoe woorde van buite hoor. Die uitslag van die herverkiesing kan die ontvangs van die woordvoerder wees om te bevestig dat hy verstaan ​​word of die moontlikheid om die stellings aan te pas, verskyn. Ook, 'n parafrase kan dien as 'n manier om subtotale op te som.

Met die hulp van die ontvangs van die ontwikkeling van denke is 'n poging om die verloop van die hoofgedagte of gedagte van die gesprekvoortganger op te haal.

Die luisteraar kan die gesprekspartner se indruk van hom, wat in die proses van kommunikasie gevorm is, vertel. Hierdie tegniek word die boodskap van persepsie genoem.

En die boodskap van die luisteraar aan die gesprek oor die veranderinge in sy persoonlike toestand tydens die verhoor, word genoem dat hy 'n boodskap ontvang oor selfbeeld. Byvoorbeeld, "Ek haat dit om te hoor."

'N Poging van die luisteraar om in te lig oor hoe dit volgens hom moontlik is om die gesprek heeltemal en volledig te verstaan, word genoem die ontvangs van kommentaar oor die verloop van die gesprek. Byvoorbeeld, "ons het 'n algemene begrip van die probleem gekry."

Aktiewe luistermetodes

Die vermoë om die vennoot in gesprekke in die sielkunde deeglik te luister en te verstaan, word empatie genoem. Daar is drie fases van empatie: empatie, simpatie en simpatie.

Empatie kom wanneer 'n persoon identiese emosies voel natuurlik. Byvoorbeeld, as 'n hartseer met een persoon gebeur het, kan 'n ander persoon met hom huil. Empatie lê in die emosionele reaksie, die drang om die ander te help. Dus, as iemand met droefheid gebeur het, huil die tweede nie saam met hom nie, maar bied hulp.

Simpatie word gemanifesteer in 'n warm, vriendelike houding teenoor ander mense. Byvoorbeeld, as jy 'n persoon ekstern, d.w.z. veroorsaak simpatie, ek wil met hom praat.

Empatie help een persoon om 'n ander beter te verstaan, die vermoë om ander te wys dat hy belangrik is. Sommige mense het aangebore empatie of kan hierdie kwaliteit op sigself ontwikkel. Om empatie te ontwikkel, is daar twee metodes: die metode I-uitspraak en die metode van aktiewe luister.

Die metode van aktiewe luister is 'n tegniek wat gebruik word in die praktyk van sielkundige en psigoterapeutiese berading, in verskillende opleidings. Dit laat jou toe om die sielkundige toestand, gedagtes, gevoelens van die gesprekvoerder beter te verstaan ​​met behulp van sekere tegnieke wat die aktiewe manifestasie van persoonlike oorwegings en ervarings behels.

Die skrywer van hierdie metode word beskou as Carl Rogers. Hy het geglo dat die vier hoofelemente die grondslag vorm van betekenisvolle en voordelige verhoudings: die uitdrukking van gevoelens, gereelde vervulling van verpligtinge, die afwesigheid van kenmerkende rolle, die vermoë om aan die innerlike lewe van 'n ander deel te neem.

Die kern van die metode van aktiewe persepsie lê in die vermoë om te luister, en bowenal, om meer te hoor as wat gerapporteer word, terwyl die rigting in die regte rigting met behulp van kort frases gegee word. Die gesprekspartner moet nie net praat nie; die gespreksvennoot moet onsigbaar aan die monoloog deelneem met behulp van eenvoudige frases, asook herhaling van die gespreksparty se woorde, parafrasering en rigting in die regte rigting. Hierdie tegniek word empatiese luister genoem. Tydens so 'n verhoor is dit nodig om weg te beweeg van persoonlike gedagtes, aanslae en gevoelens. Die hoofpunt tydens die aktiewe verhoor is dat die vennoot in verbale kommunikasie nie hul eie opinies en gedagtes moet uitdruk nie, evalueer hierdie of daardie daad of gebeurtenis.

Aktiewe luister het verskeie spesifieke metodes: parafrasering of echo-ingenieurswese, opsomming, emosionele herhaling, verfyning, logiese gevolg, nie-refleksiewe luister, nie-verbale gedrag, verbale tekens en spieëlbeeldige refleksie.

Echotechnique is om gedagtes anders uit te druk. Die hoofdoel van eko-tegnologie is om die boodskap te verduidelik, om aan die kommunikasievennoot wat dit gehoor word, te demonstreer om 'n soort klanksein te gee: "Ek is dieselfde as jy." Hierdie metode word afgesluit deurdat een gesprekvoerder sy stellings na 'n ander terugstuur (verskeie frases of een), parafraseer hulle met sy eie woorde terwyl inleidende frases ingevoeg word. Om inligting te herfraseer, is dit nodig om die belangrikste en noodsaaklike punte van stellings te kies. Met die sogenaamde "terugkeer" -kopie hoef nie te verduidelik wat gesê is nie.

'N kenmerk van hierdie tegniek is die nut daarvan in gevalle waar die verklarings van die gesprekspartner vir sy kommunikasievennoot verstaanbaar is. Dit gebeur dikwels dat sulke "duidelikheid" illusie is en die huidige verduideliking van alle omstandighede nie voorkom nie. Echotegnologie kan maklik so 'n probleem oplos. Hierdie tegniek gee die kommunikasievennoot 'n idee dat hy verstaan ​​en aangemoedig word om te bespreek wat die belangrikste blyk te wees. Met die hulp van die parafrasering van een onderwerp van kommunikasie kan die ander sy stelling van die kant af hoor, maak dit moontlik om foute op te spoor, te besef en duidelik hul gedagtes te artikuleer. Daarbenewens bied hierdie tegniek tyd vir begrip, wat veral nodig is in 'n situasie waar dit onmoontlik is om die antwoord onmiddellik te vind.

Opsomming bestaan ​​uit opsomming, beklemtoning van die basiese idee, reproduseer die woorde van die gesprekspartner in 'n algemene en gekondenseerde vorm. Die hoofdoel van hierdie tegniek is om te wys dat die een wat luister, die spreker se inligting heeltemal gevang het, en nie net een deel nie. Opsomming word oorgedra met behulp van 'n spesifieke stel spesifieke frases. Byvoorbeeld, "op hierdie manier." Hierdie metode help tydens die bespreking van eise of probleemoplossing. Opsomming is baie effektief in gevalle waar die verduideliking stilstaan ​​of vertraag is. Hierdie tegniek is nogal 'n effektiewe en onnodige manier om 'n gesprek met 'n praatsprekende of net gesprekspartner te beëindig.

Emosionele herhaling bestaan ​​uit 'n kort herhaling van wat gehoor is, beter gebruik van sleutelwoorde en kliënt beurte. In hierdie tegniek kan jy vrae per tipe vra: "Ek verstaan ​​jou korrek?" Terselfdertyd is die gesprekspartner tevrede dat hy korrek gehoor en verstaan ​​is, terwyl die ander sal onthou wat hy gehoor het.

Die verduidelijking is om te verwys na die sprekende onderwerp vir 'n spesifieke verduideliking. Dit is nodig om met basiese vrae te begin - verduideliking. Die doeltreffendheid van verduideliking hang in die meeste gevalle af van die vraagstegniek self. Vrae moet oop wees, moet wees - asof die onvoltooide. Verduidelikende vrae begin gewoonlik met die woorde "waar", "hoe", "wanneer", ens. Byvoorbeeld: "wat bedoel jy?". Met behulp van sulke vrae kan u die nodige en relevante inligting versamel, die innerlike betekenis van kommunikasie oopmaak. Sulke vrae verduidelik aan albei vennote in gesprek die besonderhede wat gemis is in kommunikasie. Op hierdie manier word die gesprekspartner gewys dat die vennoot belangstel in wat hy hoor. Met die hulp van vrae kan mens die situasie so beïnvloed dat sy ontwikkeling in die regte rigting vorder. Met behulp van hierdie tegniek is dit moontlik om leuens en die agtergrond daarvan op te spoor, sonder om aanleiding te gee tot vyandigheid van die kommunikasievennoot. Byvoorbeeld: "kan weer herhaal?" Met hierdie tegniek moet u nie vrae vra wat een-lettergrepe benodig nie.

Die logiese gevolg impliseer die gevolgtrekking van die luisteraar van 'n logiese gevolg van die spreker se uitsprake. Hierdie metode maak dit moontlik om die betekenis van wat gesê is te verduidelik, om inligting te verkry sonder om direkte vrae te gebruik. So 'n tegniek verskil van ander omdat die gespreksparty nie net die boodskap herformuleer of opsom nie, maar poog om 'n logiese gevolg uit die stelling af te lei, 'n aanname oor die redes vir die stellings. Hierdie metode behels die vermyding van haas in die gevolgtrekkings en die gebruik van nie-kategoriese formulerings en sagteheid van toon.

'N Nie-refleksiewe gehoor of aandagtige stilte lê in die stille persepsie van alle inligting sonder om te ontleed of te sorteer. Aangesien soms 'n frase van die luisteraar óf oor die ore oorgeslaan kan word, of, selfs erger, aggressie kan veroorsaak. Dit is omdat sulke frases in stryd is met die begeerte van die gesprekspartner om uit te spreek. При использовании данного метода нужно дать понять собеседнику, с помощью сигнала, что слушатель сосредоточен на его словах. В качестве сигнала можно использовать кивок головой, изменение выражения лица или утвердительные реплики.

Невербальное поведение заключается в зрительном контакте продолжительностью прямого взгляда непосредственно в глаза собеседнику не более трех секунд. Dan moet jy die uitsig op die neus, middel van die voorkop, bors vertaal.

Aktiewe postuur behels luister met ekspressiewe gesigsuitdrukkings, blink gesig, en nie met 'n ontsettende gesigsuitdrukking nie.

Verbale tekens bestaan ​​uit die gespreksparty se sein van aandag met frases soos: "voortgaan," "verstaan ​​jou," "ja, ja."

Spieëlrefleksie is die manifestasie van emosies wat in ooreenstemming is met die emosies van die vennoot in kommunikasie. Hierdie metode sal egter slegs effektief wees wanneer werklike ervarings weerspieël word, wat op 'n bepaalde oomblik gevoel word.

Aktiewe luister voorbeelde

Aktiewe luister kan gebruik word om verkoopsprestasie te verbeter. Aktiewe persepsie in verkope is een van die belangrikste vaardighede van 'n suksesvolle verkoper (verkoopsbestuurder), wat help om die voornemende koper te "praat". Hierdie vaardigheid moet in alle stadiums van kliënt-bestuurder interaksie gebruik word. Meer effektief is die aktiewe verhoor in die aanvangs stadium van die studie, wanneer die verkoper uitvind wat presies die kliënt benodig, sowel as op die stadium van werk met besware.

'N Aktiewe verhoor op die gebied van verkope is nodig, sodat kliënte met trots oor hul probleme praat. Om 'n winsgewende aanbod aan 'n spesifieke potensiële koper te maak, moet jy verstaan ​​wat vir hom winsgewend sal wees. Om uit te vind, vra die regte vrae. Twee metodes van aktiewe luister word gebruik: nie-verbaal, herformulering, opsomming en verfyning.

Aktiewe luister is ook nodig wanneer interaksie met kinders, wat die gebruik van sekere metodes is. Om na die kind te luister, moet hom draai om hom te sien sodat sy oë op dieselfde vlak was. As die baba baie klein is, dan kan jy hom optel of gaan sit. Jy moet nie met kinders uit verskillende kamers praat of wegdraai van hulle, huishoudelike werk doen nie. Aangesien die kind deur die postuur beoordeel word, hoe belangrik is dit vir ouers om met hom te kommunikeer. Antwoorde van ouers moet in 'n regstellende vorm wees. Jy moet frases vermy wat in die vorm van 'n vraag is of simpatie nie vertoon nie. Dit is nodig om pouses na elke replika te onderhou. In meer besonderhede beskryf die aktiewe gehoor Gippenreiter in haar boeke.

Aktiewe luister is onontbeerlik in gesinsverhoudinge en in besigheid, in feitlik enige area van persoonlike interaksie. 'N voorbeeld van 'n aansporing ontvangs van aktiewe luister is die frase: "Ek luister na jou," "Baie interessant." 'N Voorbeeld van verduideliking is die frase - "Hoe het dit gebeur?", "Wat bedoel jy?". 'N voorbeeld van empatie is die frase: "jy lyk 'n bietjie ontsteld." 'N Voorbeeld van 'n opsomming is die frase: "Ek verstaan ​​dit is die sleutelgedagte van wat jy gesê het.".

Aktiewe luisteroefeninge

Daar is 'n groot verskeidenheid verskillende oefeninge om aktiewe luistertegnieke te maak. Die oefening "aktiewe luister" veronderstel die teenwoordigheid van verskeie deelnemers, dit sal 60 minute duur. Alle deelnemers sit in 'n sirkel. Die oefening word in pare uitgevoer, sodat elke deelnemer 'n keuse van 'n maat aangebied word.

Dan is daar kaarte met die geskrewe reëls van aktiewe luister. Rolle word in pare verdeel. Een vennoot sal die "luisteraar" wees en die tweede sal die "spreker" wees. Die taak sluit verskeie opeenvolgende stadiums in, wat vir 'n beperkte tydperk ontwerp is. Die fasiliteerder vertel jou wat om te doen, wanneer om die taak te begin en wanneer om dit te voltooi.

Dus, die eerste fase is dat die "spreker" vir vyf minute sy vennoot in 'n paar vertel oor die probleme van sy persoonlike lewe, probleme in interaksie met ander. Die "spreker" moet veral aandag gee aan die eienskappe wat sulke probleme veroorsaak. Op hierdie tydstip moet die luisteraar die reëls van aktiewe luister volg en sodoende die ander persoon help om oor homself te praat. Die gasheer stop kommunikasie oor vyf minute. Verder word die "spreker" genooi om die luisteraar binne een minuut te vertel, wat help om oop en vrylik oor sy lewe te praat, en dat integendeel so 'n storie moeilik gemaak het. Dit is belangrik om hierdie stadium ernstig te neem, want so kan die "luisteraar" vir homself uitvind wat hy verkeerd doen.

Na 'n minuut gee die leier die tweede taak. Vir vyf minute moet die spreker 'n vennoot in 'n paartjie vertel oor die sterkte van sy persoonlikheid in kommunikasie, wat hom help om interaksie te vestig, verhoudings met ander vakke te bou. Die "luisteraar" moet weer aktief luister, met behulp van sekere reëls en tegnieke en met inagneming van die inligting wat van sy vennoot gedurende die vorige minuut ontvang is.

Na vyf minute stop die aanbieder kommunikasie en bied die derde fase. Nou moet die "luisteraar" in vyf minute die "spreker" vertel wat hy onthou het en vir homself van twee lewensmaat se stories oor homself verstaan ​​het. Op hierdie tydstip moet die spreker stil wees en slegs met kopbewegings dui aan of hy 'n ooreenkoms met die "luisteraar" sê of nie. As die "spreker" aandui dat die maat hom nie verstaan ​​het nie, verbeter die "luisteraar" homself totdat die "spreker" knik en die korrektheid van die woorde bevestig. Na afloop van die verhoor se verhaal kan sy maat sien wat verdraai of gemis is.

Die tweede deel van die oefening behels die verandering van die rolle van die "hoorder" na die "spreker" en omgekeerd. Hierdie stadiums word herhaal, maar terselfdertyd begin die leier elke keer 'n nuwe verhoog, gee die taak en voltooi dit.

Die finale fase sal 'n gesamentlike bespreking wees van watter rol moeiliker sou wees, watter metodes van aktiewe luister makliker was om te presteer en wat teendeel moeiliker was, moeiliker om te praat, probleme met kommunikasie of sterkpunte, watter vennote as 'n spreker beskou het, watter impak die verskillende aksies van die "hoorder" gehad het.

As gevolg van hierdie oefening word die vermoë om na 'n vennoot in kommunikasie te luister, gevorm, en die belemmerings vir luister word erken, soos: assessering, raad gee om iets van vorige ervaring te vertel. Aktiewe luistervaardighede sal die alledaagse interaksie met mense in hul persoonlike en openbare lewe verbeter. Hulle is ook onontbeerlike assistente in die bedryf van sake, veral as dit geassosieer word met die omvang van verkope.

Загрузка...

Kyk na die video: Vicky Giltjes in Bergen op Zoom aktief met Bureau Luister en Kracht van de Kudde (September 2019).